证券从业资格

1.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

判断题

2.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

单选题

A. 邮政企业~||~其他经营者~||~邮政以外企业~||~消费者

3.电话营销业务的优点有（）。

多选题

A. 帮助企业获取更多的利润~||~有明显的目标客户群~||~更清楚地把握客户的需求~||~帮助企业扩大品牌影响力

4.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

单选题

A. 选择性问题~||~征询式问题~||~关闭式问题~||~开放式问题

5.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

判断题

6.国际邮件按运输方式分为（）。

单选题

A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件

7.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

单选题

A. 可感知性~||~保证性~||~移情性~||~反应性

8.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

判断题

9.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

10.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

多选题

A. 国际的信息~||~组织状况的信息~||~行业的信息~||~公众对组织的态度

11.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

多选题

A. 商店~||~消费者~||~银行~||~金融机构

12.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

单选题

A. 管理软件~||~应用软件~||~执行软件~||~操作软件

13.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

多选题

A. 思想~||~感情~||~语言~||~信息

14.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

判断题

15.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

单选题

A. 简单~||~安全~||~实用~||~普遍

16.以下（）物品只能按信函收寄。

多选题

A. 各类单据~||~有价证券~||~稿件~||~期刊

17.邮件的投递方式有（）。

多选题

A. 按址投递~||~局内投交~||~按址投交~||~局内投递

18.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

单选题

A. 国内外埠平常信函~||~邮资信封~||~明信片~||~本埠平常信函

19.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

判断题

20.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

单选题

A. 44~||~443~||~4435~||~06