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1.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
判断题2.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术,采用先进的业务处理模式,立足于拓展邮政业务市场,提高服务水平的综合性服务平台。
判断题3.计算机网络由()两部分组成。
多选题A. 通信子网~||~资源子网~||~硬件网络~||~软件系统
4.以下属于呼叫中心成本数据的是()。
多选题A. 培训费用~||~平均应答速度~||~客户满意度~||~租用通信设备费有
5.客服应用数据的主要作用是()。
多选题A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方
6.电话营销业务的优点有()。
多选题A. 帮助企业获取更多的利润~||~有明显的目标客户群~||~更清楚地把握客户的需求~||~帮助企业扩大品牌影响力
7.国内包件业务包括()。
多选题A. 直递包裹~||~速递包裹~||~包裹~||~快递包裹
8.()资费,由国务院邮政主管部门规定。
单选题A. 国内外埠平常信函~||~邮资信封~||~明信片~||~本埠平常信函
9.代理放号(注册)业务包括()等。
多选题A. 代理移动电话放号~||~固定电话放号~||~寻呼放号~||~代理互联网注册
10.从科学的角度来看,在合理的工作负荷情况下,一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。
判断题11.电信网由分为硬件和软件,硬件一般由()组成。
多选题A. 终端设备~||~传输系统~||~服务系统~||~交换系统
12.“芷江”的读音为CHIJIANG,在湖南怀化。
判断题13.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的()。
多选题A. 书面通信~||~印刷广告~||~广告宣传品~||~小包
14.国际邮件按运输方式分为()。
单选题A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件
15.业务经营部门具体工作包含:营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。
判断题16.对于不同类型的人,采用与其特点相应的方法进行沟通,才能达到较好的沟通效果。
判断题17.如果客户订购的商品不能提供,应()处理。
多选题A. 可向客户介绍其他类别的商品~||~告知客户没有该商品后挂机~||~谢谢客户的来电后挂机~||~向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
18.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经()部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。
单选题A. 省邮政主管~||~市邮政主管~||~广告主管~||~法律主管
19.有效处理投诉的方法与步骤包括()。
多选题A. 接受投诉~||~探讨解决方法,采取必要行动~||~平息怒气~||~感谢客户
20.邮件容器是()和指定报刊使用的邮政专用品,是国家财产。
单选题A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件
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