1.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

2.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

3.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

4.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

5.万国邮联的总部设在（）。

6.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

7.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

8.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

9.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

10.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

11.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

12.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

13.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

14.以下（）物品只能按信函收寄。

15.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

16.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

17.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

18.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

19.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

20.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。