1.以下属于邮政合同特征的有（）。

2.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

3.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

4.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

5.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

6.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

7.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

8.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

9.人的个性包括（）方面。

10.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

11.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

12.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

13.海南省的邮政编码前两位码是（）。

14.代理放号(注册)业务包括（）等。

15.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

16.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

17.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

18.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

19.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

20.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。