1.邮件的投递方式有（）。

2.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

3.汉译英：身份证（）。

4.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

5.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

6.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

7.甘肃省的简称是（）。

8.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

9.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

10.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

11.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

12.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

13.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

14.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

15.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

16.以下（）业务属于11185电话回访业务。

17.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

18.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

19.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

20.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。