1.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

2.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

3.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

4.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

5.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

6.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

7.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

8.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

9.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

10.国内函件业务按处理手续可分为（）。

11.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

12.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

13.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

14.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

15.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

16.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

17.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

18.人的个性包括（）方面。

19.表达型客户的主要特征有（）。

20.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。