1.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

2.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

3.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

4.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

5.呼叫中心的作用有（）。

6.海南省的邮政编码前两位码是（）。

7.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

8.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

9.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

10.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

11.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

12.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

13.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

14.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

15.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

16.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

17.邮政的基础网络包括（）。

18.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

19.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

20.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。