1.计算机的（）是计算机的核心部件。

2.国际及港澳特快专递邮件按处理方法分为（）业务。

3.快递客户开发的特点包括（）

4.特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。

5.一般运输包装袋的盛装重量是5—10公斤，大部分是由植物纤维或合成树脂纤维纺织而成的织物袋。

6.客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。

7.业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。

8.影响派送时限的主要因素不包括（）。

9.以下属于麻醉药物的是：（） 。

10.卸载总包如果堆友在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽席可以大于底板尺寸。

11.业务员对进站快件信息统计汇总，已有进站封发清单-A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为28件、重量为20公斤，出站封发清单C总件数为10件、重量为15公斤，则进站快件信息统计汇总（）件。

12.接收国际进口快件总包，应认真核对（），检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。

13.按照结算方式划分，快件分为现结快件和记账快件。

14.快递业务员职业守则的内容体现了职业道德规范的普遍性与特殊性的统一。

15.英文：You are not permitted to mail this abroad.翻译成中文是：这个不允许寄往国外。

16.下列哪项状态不属于计算机异常（）。

17.业务员整理当班所派送快件的收款资料(如派送路单，或业务员自己抄写的到付、代收款明细表)，备好当班收取的款项，包括现金和支票。

18.快递服务礼仪

19.《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据（）科学合理进行设置。

20.选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。