1.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

2.关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。

3.在国内速递业务网中邮件处理中心负责本开办局范围的邮件集散和处理。

4.根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。

5.同蒲铁路干线，由（），全长950公里，经晋、陕2省。

6.快件进站总件数+上班次结余件数=快件出站(或派送)总件数+本班次结余件数。

7.国内特快专递邮件的一般查询指寄件人要了解相关特快专递邮件的处理结果、（）查询。

8.英语中比较正式的问候语是（）。

9.按地址分拣，即按运单上的寄件人地址分拣。

10.用户请求办理索取收件人签收凭证的特殊查询时，受理人员应验视交寄特快专递邮件收据及详情单第三联，在收据背面（）后，退交寄件人。

11.国内特快专递邮件按（）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。

12.凡是紧急快件都只能选择航空运输方式，否则，将极有可能导致快件延误。

13.接收快件总包时，只需核对总包数量即可。（）

14.计算机硬件系统由控制器、（）、输入设备和输出设备五部分组成。

15.对于施封锁，交接人员应该使用施封专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用，以于金属封志，铅封，塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。

16.投递员按照当事人提供或确认的送达地址投递法院专递邮件，五日内投送（）以上未能送达，通过电话或者其他联系方式又无法告知受送达人的，应当将邮件在规定的日期内退回人民法院，并说明退回的理由。

17.按照付费方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。（）

18.下列各组大区代码中，（）项组代码是辽宁省。

19.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。

20.我国的主要国际特快专递邮件出口口岸城市有（）。