1.客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）

2.（）属于总包接收前的准备工作。

3.快件流程主要分为（）四个环节。

4.快递服务主要包括（）、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

5.客户调查资料的归档

6.铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。

7.邮件安全保密规定，邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅。

8.根据海陆分布形势，世界海洋按面积大小分为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

9.设计派送路线时应考虑的动态因素不包括（）。

10.根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织可以根据自身情况，酌情考虑向客户提供电话或互联网等查询渠道。

11.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门

12.对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方使用，以避免因旧包装内装而影响快件的流转。

13.以时效为依据，在一定的重量上对于不同时效的产品采用不同的价格，体现（） 的方法。

14.快件分拣分为直封和（）两种操作模式

15.快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。（）

16.邮政编码是邮件种类数码化的一种形式。

17.按照结算方式划分，快件分为现结快件和记账快件。

18.从形式上分，快件封发清单分为（）。

19.下列哪项状态不属于计算机异常（）。

20.服务时限的承诺包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。