1.堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏污染。

2.快件索赔程序为（）。①索赔申告②索赔受理③索赔处理④终审仲裁

3.下列物品不属于禁止寄递范畴内的是（）。

4.处理压缩气体和液化气体火灾事故时，应尽快灭火，然后再考虑堵漏措施。

5.不同材质的车辆封志，拆解方法都一样。

6.快递服务主要包括（）、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

7.下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）。

8.投递局使用“速递礼仪业务处理平台”的处理流程为：（）、投递员投递。

9.软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

10.业务员在对快件排序时应遵循以下原则（）。①优先派送优先快件，优先快件优先排序②根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率③先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻④易碎品需单独码放

11.张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运费为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定张先生可获得（）的赔偿。

12.下列哪项不属于快递流程的基本要求（）

13.对于航空快件，虽然各公司运输快件的机型各不相同，但各航空公刊对快件的要求必须相同。

14.在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异、规格无法统一，所以客户寄递的快件是无规律可循的。

15.英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元。

16.收寄工作的原则是便利寄件人交寄特快专递邮件和保证收寄后各生产环节迅速、准确、安全地处理。

17.国内特快专递邮件袋“51”型号的规格尺寸为“190*120(cm)”。

18.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下。

19.县级市和县原则上以市或县人民政府所处位置为中心，（）半径范围为特快专递邮件直投范围。

20.国际及港澳邮政公事特快专递邮件只须交纳基本特快专递邮件资费。