1.经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。

2.中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询，只要输入（）位即可查询。

3.各台席营业人员根据业务需要，正确使用票据，遇有发生差错，注销作废时不准撕毁，应加盖（）戳记。

4.同蒲铁路干线，由（），全长950公里，经晋、陕2省。

5.韩国的英文名称缩写是JP。

6.快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于哪种市场定位策略？（）

7.关于特快专递邮件最大尺寸的计量公式，下列说法正确的是（）。

8.体积重量计算方法：长（cm）×高(cm)×宽(cm)/5000(kg/㎡)=体积重量（kg）. 78.拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分，保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

9.收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，另外在邮件正面的左上方加贴一枚“次晨达”标签。

10.对营销大户或长期关系的客户，可以将邮件用国内特快专递邮袋直接封发其所在单位。

11.小张派送快件时遇收件人不在，而运单上的客户电话字迹模糊无法辨认，于是小张只好留下派送通知单。

12.下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法（）。

13.国内特快专递邮件“红杯”或“红杯水”的每件限重20千克。

14.根据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。

15.国际及港澳邮政公事特快专递邮件属于（）邮件。

16.在新产品开发中，快递企业暂时放弃一部分眼前利益.最终以更新更优的产品去获取更大利润的经营策略属于（）。

17.航空运输出站快件交接，应核对航空接收快件所填写的（）是否与所发的快件数量、重量、航班等相符。

18.国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。

19.处理压缩气体和液化气体火灾事故时，应尽快灭火，然后再考虑堵漏措施。

20.大连市的电话区号是0411。