1.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

2.选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

3.下列物品不属于禁止寄递范畴内的是（）。

4.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。

5.派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。

6.快递市场细分

7.国内特快专递邮件封面书写，用（）书写的，应当加注汉文名址。

8.英国，瑞典在（）。

9.接收快件总包时，只需核对总包数量即可。（）

10.烟台局不是航空通运局。

11.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人签收凭证的收费查询叫做收费查询。

12.卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎

13.（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后加到区域或省内中心。

14.某班次生产结束后，进行快件信息汇总比对，该班次进站总件数是2300件，上班留存50件，出站封发总件数是1000件，本埠派送件是1000件，该班次留存300件，比对结果合拢。

15.下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（）。 ①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码

16.使用查验平台的被查局接到查询局的直查需求后，答复时限为（）个工作小时。

17.营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金(含现金支票)交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查。

18.湖北省的简称是（）。

19.下列哪项不是航空运输的经营方式（）。

20.熏蒸标识图中的CN代表中国，（）表示处理方式。