1.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。

2.在国内速递业务网中，目前国内特快专递邮件的经转采取的是（）体制。

3.在没有自动识别设置时，可以手工键盘输入条形码。

4.郑州的电话区号是（） 。

5.国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+(保价费)。

6.万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了（）8个蓝色汉字。

7.英语中正确的道别语是（）。

8.我国沿海岛屿众多，下列岛屿中（）是我国三大岛屿。

9.形式发票必须全英文填写，并且要求填写准确清晰，不得涂改。

10.国内特快专递邮件袋最小型的是（）号邮袋。

11.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是：（）。

12.下列各省(市、自治区)的大区编码中，正确的是（）。

13.中国东方航空公司的代码是（）。

14.出站快件信息统计汇总，是对已有出站封发清单汇总快件总重量。

15.到付是指快件寄件人不支付快递服务费时，就由收件人支付费用的一种灵活的付款方式。

16.邮政职业道德的核心是（）。

17.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

18.业务员在对快件排序时应遵循以下原则（）。①优先派送优先快件，优先快件优先排序②根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率③先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻④易碎品需单独码放

19.上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件。（）

20.拉各比国际查询系统利用INTERNET平台交流查询信息，与过去的传真查询、函查等手段优点是（）。