1.要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（）。

2.世界四大洋中面积最大的是（）。

3.快件排序时应考虑快件时效。

4.下列市局中，（）是云南省邮区中心局。

5.下列哪项不是快件处理在快递服务全程中的作用（）。

6.山西省的省会是（）。

7.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门

8.马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（）。

9.客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）

10.快递服务是个有机的整体，每一票快件从收寄到派送都要经过快件收寄、处理、运输和派送。

11.海关接受快递企业对出境快件的申报，已审核电子报关数据后，对出境快件采取（）方式进行实际的查验。

12.下列哪项属于快递流程的基本要求（）

13.我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。

14.下列哪项不是快件的包装原则（）。

15.快件封发作业是按一定要求将快件封成（）并交运的工作过程。

16.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次(航班)和流量进行划分的。（）

17.区域或省内网按快件运输的方式，可划分为以公路运输为主的公路网络、以铁路运输为主的铁路网络及以航空运输为主的航空网络。

18.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件自动检索，发出指令封锁格口，（）打印出封发清单。

19.总包交接单是快递企业与委托承运部门进行（）的依据之一。

20.邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷”等是运用了（）称谓方式。