1.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

2.快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

3.邮政服务中，讲话的声音越高越能博得客户的好感。

4.下列市局中，（）是云南省内邮区中心局。

5.国内特快专递礼仪业务是为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求，将邮政业务网络与现代礼仪文化相结合，为用户提供的一种礼仪服务类邮政速递业务。

6.“有毒性的”英文为（）

7.营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件查询手续。

8.依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。

9.与其它自动化识别技术相比较，应用条形码技术所需费用比较高。

10.采用左手抽格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。

11.邮政通信网是由（）、邮路和投递端组成。

12.根据我国海关有关规定，（）不属于我国限寄出境的物品。

13.计算机的（）输入法属于拼音码输入法。

14.我国是世界上面积最大的国家，陆地面积居世界第一位。

15.邮政服务中，能够记住别人的（），说明你对他十分关注或存有好感，会使对方感到十分愉悦。

16.（）是计算机的输出设备。

17.对有意向的潜在客户，可以安排（）来负责进一步开发。

18.职业道德的直接作用不包括（）。

19.职力侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权的犯罪。

20.任何两个邮政局所之间均有直达邮路相互连通，邮件传递全部采用直达的网络构成方式的是（）结构形式，又称互联网。