1.快递网络分为实物传递网络和（）。

2.简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。

3.快件信息录入的完整性是快件处理业务员整理录入信息时，要如实输入、不得捏造、漏录。（）

4.以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（）

5.封发国际快件总包时，无需考虑报关需求。

6.快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件的顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。

7.“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

8.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。

9.按地址分拣，即按运单上的寄件人地址分拣。

10.快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

11.按照邮政集团公司的有关规定，第三投递频次：15：00前到局的邮件，必须在18时投递完毕。

12.邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件(包括机要文件)、报刊的路线。

13.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

14.（）适合于一般商品的称重,适合于物流仓库中应用。

15.总包交接单是快递企业与委托承运部门进行（）的依据之一。

16.邮局利用传真受理查询方式是指以传真方式受理客户的出口特快专递邮件的查询。

17.对要搬迁但不清楚要搬去何处理的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。

18.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

19.上海浦东国际机场的IATA代码是（）。

20.同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。