1.特快专递邮件跟踪查询系统软件属于计算机的应用软件。

2.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。

3.总包交接勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当场验清。如无法当场验清的，（）。

4.国内特快专递邮件按（）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。

5.下面的海和海峡中，（）是我国的内海。

6.问卷调查法主要包括（）。

7.资费计算中，首重续重计算方法是：资费=首重价格+续重×续重价。 T

8.下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）

9.自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（）米。

10.计算机软件一般可分为（）和应用软件两大类。

11.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

12.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。

13.国内快件的单件包装规格任何一边的长度不超过（）。

14.破损件是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

15.局内投交的特快专递邮件，填写“领取特快专递邮件通知单”时，要详细注明以下（）项内容。

16.为了防止处理人员因长期搬运快件腰部受损应佩戴护腰带。

17.营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件查询手续。

18.国内特快专递邮件的保价费按保价金额的1%收取；最高保价金额为5万元。

19.根据海陆分布形势，世界海洋按面积大小分为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

20.计算机的（）输入法属于拼音码输入法。