1.比较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件。

2.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。

3.下列营业款移交描述错误的是（）。

4.快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。

5.选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

6.邮政员工应有稳重的坐姿，离座时，左脚向后收半步，上身略向前倾，缓慢地站起来，从右侧离开。

7.按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件保险两大类。

8.保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守（）秘密。 ① 个人秘密；② 商业秘密；③ 国家秘密

9.在未派送给收件人之前，快件应归（）所有。

10.在6S管理中,清扫的对象是（）

11.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

12.对于施封锁，交接人员应该使用施封专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用，以于金属封志，铅封，塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。

13.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。（）

14.客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。

15.投递员按照当事人提供或确认的送达地址投递法院专递邮件，五日内投送（）以上未能送达，通过电话或者其他联系方式又无法告知受送达人的，应当将邮件在规定的日期内退回人民法院，并说明退回的理由。

16.下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（）。 ①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码

17.总包拆解作业就是将快件由（）。

18.宕昌和迭部都在甘肃省。

19.国内特快专递邮件的保价费按保价金额的1%收取；最高保价金额为5万元。

20.下列特点不是公路运输的特点（）。