1.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

2.国内礼仪业务的出口时限要求上门揽收受理的特快专递礼仪业务，收寄局须在（）小时内传真到投递局。

3.航空运输出站快件应符合航空运输的安全检查要求。（）

4.qióng lái，jiàn wéi对应的正确写法是邛崃，犍为。

5.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。

6.特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。

7.下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（）。 ①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码

8.英文地址的书写格式与中文书写格式相同。

9.保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守（）秘密。 ① 个人秘密；② 商业秘密；③ 国家秘密

10.领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口薄;军人身份证件、武装警察身份证明;港澳居民往来内地通行证;不包括护照;驾驶证。

11.快件单边尺寸超过150厘米即为不符合要求的快件。（）

12.对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递业务要求的三点之一。

13.特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。

14.国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案，由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网。

15.大连市的电话区号是0411。

16.铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。

17.在邮政通信网中，（）是邮政通信网的结点。

18.总包是指将寄往同一寄达地的多个快件集中装入的容器。

19.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。

20.邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷”等是运用了（）称谓方式。