1.国内特快专递礼仪业务在受理的（）个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

2.包牌用于区别运输方式及发运路向等的（）。

3.快递服务主要包括（）、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

4.国内特快专递邮件的一般查询指寄件人要了解相关特快专递邮件的处理结果、（）的查询。

5.国际及港澳特快专递邮件中，信函与物品混封时，不得按信函交寄，应按物品类邮件收寄。

6.职业道德的基本内容包括（）、诚实守信，办事公道、服务群众和奉献社会等。

7.使用查验平台中的综合信息沟通包括（）。

8.邮政编码是邮件种类数码化的一种形式。

9.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

10.快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集体散点，分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

11.快递信息传输网的作用包括（）。 ① 实现了对快件信息的实时传递 ② 实现了企业快递信息的共享 ③ 可以为客户提供快件查询 ④ 有利于促进企业可持续发展

12.寄递物品的申报价值过低不会对快件清关产生影响。

13.特快专递邮件跟踪查询系统软件属于计算机的应用软件。

14.简答快递客户的消费心理有哪几种？

15.按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件保险两大类。

16.接收国际进口快件总包，应认真核对（），检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。

17.由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪礼品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只将礼品费的（）退还寄件人。

18.天津市的邮政编码是300000。（）

19.快递业务员在使用助力自行车在出行前，要检查车况，在总体车况良好，闸、把、铃等关键部件灵敏有效的前提下方可骑行。

20.上缴特快专递“无着邮件”应使用挂号信函寄递。