1.复姓皇甫的正确读音为huangfu。

2.各台席营业人员根据业务需要，正确使用票据，遇有发生差错，注销作废时不准撕毁，应加盖（）戳记。

3.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。

4.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。

5.资费计算中，首重续重计算方法是：资费=首重价格+续重×续重价。 T

6.铁路运输货物火车的车厢规格为（）M。

7.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。这是保障了公民的（）。

8.下列各省(市、自治区)的大区编码中，正确的是（）。

9.在国内速递业务网中邮件处理中心负责本邮区范围的邮件集散和处理。

10.比较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件。

11.交接快件数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

12.国内邮政公事特快专递邮件属于（）邮件。

13.集中托运商以自己的名义向航空公司订舱托运，航空公司收运后签发给集中托运商的称为分快件详情单。

14.无锡市的电话区号是（）。

15.邮政服务中，服务忌语类型主要包括（）。

16.根据海关的有关规定，在国内范围互相邮寄的限寄物品：每人每次限寄一件，寄递数量限量的可分次交寄。

17.业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。

18.国内特快专递礼仪业务在受理的（）个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

19.下列地名书写无误的是（）。

20.对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递业务要求的三点之一。