1.快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

2.从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。

3.下图在包装材料中的名称是（）。

4.以下不属于输入设备的是（）。

5.业务员应判断客户是否弄虚作假，可以拒绝客户采用"到付"的结款方式。

6.软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

7.限额赔偿原则是指快递企业对快件的损失赔偿，不是"损失多少赔多少"，而是按照相关规定赔偿。

8.职业守则要求快递业务员必须做到（）①遵纪守法，诚实守信;②衣着整洁，文明礼貌;③保守秘密，确保安全;④爱岗敬业，务实发展。

9.英文地址的书写格式与中文书写格式相同。

10.一般运输包装袋的盛装重量是5—10公斤，大部分是由植物纤维或合成树脂纤维纺织而成的织物袋。

11.我国的"五纵七横"国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于"五纵"的是：（）。

12.将英文数量词nine hundred and ninety-nine翻译成中文是（）。

13.“有毒性的”英文为（）

14.信件类快件不包括（）。

15.快件保价条件下，涉及的当事人有（）。 ①客户 ②保险公司 ③快递企业 ④第三方评估机构

16.“您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高了，更重要的是能帮助您在最短的时间内达成您赋予我们的使命，不是很好吗”。以上的话应用了哪种成交方法？（）

17.《中华人民共和国邮政法》规定，邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。

18.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以（）为宜。

19.国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+(保价费)。

20.现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线。