1.邮件安全保密规定，邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅。

2.快递企业有背书条款的义务，因为客户的原因造成快件丢失，快递企业同样要承担法律责任。

3.在快递业务中不属于优先派送类型的是：（）

4.对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面50cm的时候才能放手。

5.小张派送快件时遇收件人不在，而运单上的客户电话字迹模糊无法辨认，于是小张只好留下派送通知单。

6.集中托运商以自己的名义向航空公司订舱托运，航空公司收运后签发给集中托运商的称为分快件详情单。

7.对包裹类快件进行分拣时，（）做法是正确的。①超大、超重快件可以上输送机传送，但是一定要注意安全②快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置③取较轻快件应双手抓(托)住快件两侧

8.收件人持催领单领取特快专递邮件时，如原“领取特快专递邮件通知单”未收到或已遗失，不可凭催领单领取特快专递邮件，用户需相关单位证明并持有本人有效证件，按规定手续领取邮件。

9.日前通行的国际通用称谓中，对已婚的妇女可以称（）。

10.营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件查询手续。

11.制作电脑打印清单的基本要求有（）。 ①信息完整 ②信息准确 ③打印清晰

12.下图在包装材料中的名称是（）

13.客户可联系（）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门

14.上门揽收特快专递邮件时，揽收人员应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式二联，第一联交寄件人。

15.快件的初分是指按收件人地址直接将快件一次性分拣到位。（）

16.营业窗口收进的邮件，不能放入临时存放容器中的较大邮件，应当直接放入邮袋中。

17.派送信息的录入要求包括（）。1真实性2完整性3及时性

18.服务时限的承诺包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

19.对于快件时限的分类，错误的是（）。

20.根据相关规定，必须凭通知单到邮政企业或者分支机构办理手续才能领取的邮件是：（）。