1.计算机网络是指把多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。

2.万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了（）8个蓝色汉字。

3.发运计划是指总包的（）。

4.快件运单可以填写两个寄达目的地的地址。

5.卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作为用合用设备装卸。

6.国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+(保价费)。

7.快递客户一般具有（）的特点。

8.新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、监督检查、法律责任、附则共九章87条。

9.下列哪项属于快递流程的基本要求（）

10.表示的意思是｛XZ｝。

11.影响派送时限的主要因素不包括（）。

12.下面关于派送路线描述正确的是（）

13.邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

14.业务员对出站快件信息统计汇总，已有进站封发清单A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为10件、重量为20公斤，出站封发清单A总件数为15件、重量为16公斤，出站封发清单B总件数为22件、重量为30公斤，则出站快件信息统计汇总为（）件。

15.快递企业有背书条款的义务，因为客户的原因造成快件丢失，快递企业同样要承担法律责任。

16.同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。

17.邮政服务中，能够记住别人的（），说明你对他十分关注或存有好感，会使对方感到十分愉悦。

18.到付是指快件寄件人不支付快递服务费时，就由收件人支付费用的一种灵活的付款方式。

19.确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。

20.邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“主任”、“局长”、“经理”等是运用了（）称谓方式。