1.广州市番禺区正确读音为fanyu。

2.徐州是我国铁路主要枢纽站，陇海、京沪铁路在此交叉，是我国东部重要铁路枢纽。

3.快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

4.比较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件。

5.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。

6.对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。

7.我国的"五纵七横"国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于"五纵"的是：（）。

8.寄达地址（）用同音字代替或使用相似字。

9.传染性是衡量一个程序是否为病毒的首要条件。

10.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。

11.张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运费为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定张先生可获得（）的赔偿。

12.各营业网点每天都应做好票据的领用、上缴、注销、结存等工作。

13.快件服务时限由快递企业自行决定。

14.运单的实物保存期限不应少于1年。

15.确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。

16.根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。

17.河南省的省会城市是（）。

18.粘贴快递运单，下面说法正确的是（）。

19.拆解塑料封扣时，（）应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

20.客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。