1.国际及港澳特快专递邮件扁平型文件资料，厚度不超过（）毫米，应装入特快专递标准信封内寄递。

2.内装易碎物品或流质物品的国际及港澳特快专递邮件，每件限重20千克。

3.邮政编码是邮件种类数码化的一种形式。

4.投递员按照当事人提供或确认的送达地址投递法院专递邮件，五日内投送（）以上未能送达，通过电话或者其他联系方式又无法告知受送达人的，应当将邮件在规定的日期内退回人民法院，并说明退回的理由。

5.湖南省的简称为：（）。

6.在营收款的管理中，各项收入不论是现金或支票，必须填写专用缴款单，连同款项交出纳员签收。

7.国内特快专递邮件按（）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。

8.工伤预防管理措施是指由国家机关、企业单位组织制订有关的安全规程、规范和标准，从经济上采取的措施。

9.报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

10.业务员在对快件排序时应遵循以下原则（）。①优先派送优先快件，优先快件优先排序②根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率③先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻④易碎品需单独码放

11.下列哪项不属于快递流程的基本要求（）

12.地球上有（）个大洲。

13.收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少要为投递局预留出（）小时的准备时间。

14.广州市的电话区号是

15.运单的实物保存期限不应少于1年。

16.快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）

17.选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

18.下图在包装材料中的名称是（）。

19.《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，异地不得超过（）小时。

20.速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过统一组织、分层操作、（）集中，有效地监控服务质量。