1.制定快递客户开发计划的原则包括（）

2.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。（）

3.信息录入局接到相关非微机站点开办局及非开办局投递国际特快专递邮件信息，应于收到投递信息的（）录入计算机发送上网。

4.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下。

5.制作电脑打印清单的基本要求有（）。 ①信息完整 ②信息准确 ③打印清晰

6.快件处理场地发生危险品泄漏时，如果泄漏物是有毒的，进入现场的救援人员必须使用专用防护服、隔绝式空气面具。

7.特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。

8.手动打包机的组成配件包括咬口器、拉紧器。

9.收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品只要能直接封发邮件的局所都可以收寄。

10.营业款的结算方式有（）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账

11.单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。

12.上缴特快专递“无着邮件”应使用挂号信函寄递。

13.按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播内容。

14.只要是用血袋封装的血液都不属于危害公共卫生的物品。

15.服务时限的承诺包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

16.按地址分拣，即按运单上的寄件人地址分拣。

17.邮政员工应有稳重的坐姿，离座时，左脚向后收半步，上身略向前倾，缓慢地站起来，从右侧离开。

18.邮局利用传真受理查询方式是指以传真方式受理客户的出口特快专递邮件的查询。

19.营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金(含现金支票)交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查。

20.封发频次主要根据航班、车次等因素确定。