1.邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在：服务用语、服务态度、行为举止、仪表仪容等四方面。

2.系统软件的服务性程序，完成对数据的存储、管理和检索。

3.由收寄局发转口局经转，这一生产过程中是由于收寄局不能将邮件直接发往投递局，为此就要经过一个中间环节，即转口局来经转，最后到达投递局。

4.对违反《邮政法》、《邮政法实施细则》规定的违法行为；邮电管理局或其授权单位有行政处罚权。

5.以文字、图形、符号记录国家秘密信息的载体，称为（）载体。

6.收寄局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过（）小时。

7.开拆时发现机要件错登，属于单件项目不符的，应以清单为准进行更正。

8.机要通信工作是与党和国家的政治、经济、外交、国防以及重大社会活动密切相关，因此它的业务量大小具有随机性和波动性。

9.《机要通信工作十大纪律》是从确保党和国家机密的保密、安全出发，根据机要通信的方针和特点制定的，是机要业务处理的制度要求。

10.机要通信的特点主要表现在机密性、时效性（）和统一性。

11.手续清楚是对严密制度的（）。

12.邮政职业道德要求的内容有（）。

13.机要通信成立以后，在各级地方党委和各级邮政局的领导下，机要通信工作有了很大的变化和发展，主要表现在开始实行计费收寄等五个方面。

14.送站--押运--接站为运输过程，这一过程主要由转口局来承担。

15.不得用邮政信箱或街道门牌代替收寄件单位名称。使用代号者，应事先向当地机要通信部门登记备案。

16.机要袋封装对“装袋”的具体要求包括（）。

17.把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。

18.转口局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过两小时。

19.机要袋登记应该按发运车次登记（）。

20.确定收寄工作程序的基本原则是确保质量、提高效率、及时赶发。