1.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（）。它是计算机完成特定工作的最重要因素。

2.营业员要严格按照北京邮政管理局资费标准收取资费，避免错收资费的现象。

3.机要投递是直接为党政军机关及国民经济各部门服务，是机要通信生产过程中的（）。

4.邮政企业是经营邮政业务的（）。

5.四项基本制度是明确秘密载体业务处理中各环节、各人员之间的责任界限，相互督促贯彻机要规章制度，确保机要通信安全畅通、万无一失的重要措施。

6.打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，一般应（）左右对机器外壳和机内除尘一次。

7.机要通信业务档案是明确机要通信部门与用户之间责任的唯一依据。

8.交接单据包括（）。

9.机要投递工作的任务是按照（）把登记好的秘密载体直接送到收件单位，或进行“窗口”投递。

10.秘密载体重量在5千克以上的，应使用（）封装。

11.处理和存放秘密载体的场所必须实行（）。

12.天津市台胞联合会符合秘密载体省际寄递范围。

13.机要通信质量是指国家秘密载体在传递过程中保密性、安全性、方便性、迅速性的优劣程度。

14.位于中国东北的南部，东南隔鸭绿江与朝鲜为邻，西北与内蒙古，西南与河北接壤，南面临黄海和渤海的是辽宁省。

15.我国现在的行政区，基本上划为特别行政区2个，省级行政区（）。

16.业务文书包括查单、答复查询事项通知单、验单、清单、复单和机要通信业务通知。

17.机要通信的生产过程主要是指：秘密载体从收寄到投递的整个处理过程。按邮件的流向，其基本生产过程分为（）。

18.码放机要袋适宜采用正梯形和层层压边码放方法，码放最高限度不超过（）以防倒塌。

19.分拣工作包括（）。

20.投递出班后发现错带不是本道段的秘密载体，应立即向主管领导报告，请示作为再投秘密载体处理。