1.邮政储蓄机构应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。

2.邮政储蓄机构个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。

3.邮政储蓄长期不动户办理司法冻结交易，必须先解除不动户标志。

4.商业银行破产清算时，在支付个人储蓄存款的本金和利息前，应先支付（）。

5.邮政储蓄卡折合一户的存折挂失后，客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。

6.邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法，进行操作使用说明等信息公示。

7.邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡密码挂失时，收取的手续费为人民币（）。

8.邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。

9.营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。

10.办理假币收缴业务的邮政储蓄柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》。

11.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）。

12.银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

13.大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

14.客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。

15.邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（）。

16.中国邮政汇兑密码挂失满（）天后，客户方可办理密码重置。

17.投资者只能在邮政储蓄机构开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。

18.定期存单开户达到上级邮政储蓄机构规定的天数后方可办理质押，不得即存即贷。

19.商业银行不得销售收益率为零或负值的理财计划。

20.邮政储蓄小额质押贷款业务自贷款发放日开始计息，如遇利率调整，则按调整后的新利率执行。