1.邮件容器按质地和外形分为（）

2.“赞比亚”的英文名称是（）。

3.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。

4.（）写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

5.（）邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

6.（）寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

7.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

8.我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。

9.以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。

10.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

11.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

12.营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。

13.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

14.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。

15.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

16.（）在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任，获得好感。

17.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

18.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

19.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

20.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、（）、协调营销、营利性。