1.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。

2.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。

3.国际邮件中禁止寄递邮票的是（）。

4.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

5.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

6.在自我介绍时，可以在姓后加（），不使用敬称。

7.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

8.（）交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

9.市场营销观念的营销指导思想是（）。

10.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。

11.活动接近法实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。

12.直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。

13.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

14.商函广告具有针对性强（）等优点，

15.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素.但是是企业可以控制和改善的因素。

16.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

17.在邮政广告内容的审核时，涉及（）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

18.普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。

19.以下选项中，不属于给据邮件的是（）。

20.以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。