1.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、（）和大市场营销观念。

2.邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。

3.关系营销可以降低交易的时间和（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。

5.下列选项属于形式产品的是（）。

6.补偿法在实际运用时，会经常使用“是的……但是”句式。

7.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

8.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

9.以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

10.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。

11.重大社会节日、周年纪念等时机，营销员邮政必须将企业提供的统一的礼物送到客户家里。

12.营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。

13.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

14.（）不是社交谈话中的要素。

15.以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。

16.为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。

17.在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

18.营销工作以淡妆为宜，要与自己的职业、（）相称，忌化浓妆。

19.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

20.marketingservice的中文意思是（）。