1.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

2.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

3.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

4.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

5.广告的真实原则包括（）等几层意思。

6.根据（）组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

7.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。

8.挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

9.营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。

10.（）通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

11.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

12.在勾挑核对时需要核对的内容有（）。

13.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

14.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

15.（）握手的原则是尊者在后。

16.以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。

17.报刊分类的标准是（）。

18.经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。

19.以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。

20.（）当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。