证券从业资格

1.营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。

多选题

A. 注意借助政府行政力量和同行业攀比心理~||~在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高~||~积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念~||~注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度广度开发

2.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

多选题

A. 信函~||~文件资料~||~印刷品~||~物品

3.在邮政编码中，属于7区的省和自治区是（）。

多选题

A. 陕西~||~甘肃~||~宁夏~||~辽宁

4.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

填空题

5.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母(A、B、C……)标识，“列号”用阿拉伯数字(1、2、3……)标识。

判断题

6.以下关于问候用语的表述错误的是（）。

单选题

A. 问候应当是相互的~||~向客户主动问候打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯~||~在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候~||~如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

7.安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

8.产品接近法的优点是（）。

单选题

A. 成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入~||~容易博得客户的好感，融洽双方的关系~||~符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好~||~一般产品都适合采用该方法

9.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。

多选题

A. 将集中到邮区中心局来的进出转口各类邮件进行分拣封发及总包经转~||~承担全国干线省内干线邮区内邮路的派押和邮件转运工作~||~负责邮区内邮件的投递~||~负责检查各类进口邮件的规格和质量

10.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

单选题

A. 完善市场~||~走向市场~||~认识市场~||~改造市场

11.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。

多选题

A. 21~||~22~||~23~||~24

12.（）当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

判断题

13.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

判断题

14.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。

多选题

A. 应当真实合法~||~不得含有虚假的内容~||~不得欺骗和误导消费者~||~避免夸大宣传和不实承诺

15.（）属于假冒或仿冒行为。

多选题

A. 假冒他人的注册商标~||~与知名商品相混淆的行为~||~擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品~||~伪造冒用各种质量标志和产地的行为

16.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

判断题

17.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

单选题

A. 买卖邮票合同~||~普遍服务邮件寄递合同~||~委托揽收特快专递邮件合同~||~邮政营销员与大客户订立的合同

18.以下关于提问语气的表述错误的是（）。

单选题

A. 提问要有气势否则会被客户看不起~||~不能像记者那样抢时间~||~不能像评论家那样使用质问的语气提出问题~||~自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

19.佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。

判断题

20.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

单选题

A. 实用消费心理~||~方便消费心理~||~低价消费心理~||~美感消费心理