证券从业资格

1.（）寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。

判断题

2.影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。

判断题

3.以下选项中，不属于给据邮件的是（）。

单选题

A. 平常印刷品~||~保价信函~||~快递包裹~||~国内特快专递

4.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。

单选题

A. 多用正向的积极的和充满自信与热情的语言来感染客户~||~不在背后议论同行领导同事或双方都熟悉的人~||~有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语~||~对客户的内部事务提出意见和改进措施

5.（）经济合同与契约都具有法律效力;协议书则一般不受法律约束，只有经公证机关公证后，方可发生法律效力。

判断题

6.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、（）、协调营销、营利性。

单选题

A. 竞争策略~||~市场调查~||~顾客需求~||~市场细分

7.营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。

判断题

8.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。

单选题

A. 实用心理~||~求廉心理~||~自尊心理~||~保密心理

9.正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。

判断题

10.函件按寄递区域分类，可分为（）。

多选题

A. 本埠函件~||~外埠函件~||~水陆路函件~||~给据函件

11.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

判断题

12.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

填空题

13.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

单选题

A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好越多越好~||~在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模~||~如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领~||~细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

14.当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。

判断题

15.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

单选题

A. 外部~||~内部~||~业务~||~整体

16.客户的成交信号多种多样，且因人而异。

判断题

17.在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

判断题

18.我国邮政编码的最后两位代表（）。

单选题

A. 邮区~||~省(自治区直辖市)~||~县(市)邮局~||~投递局(区)

19.（）邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。

判断题

20.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。

单选题

A. newspaper报纸~||~marketing营销业务~||~parcel包裹~||~letter-postitem函件