1.（）不是影响消费者购买行为的主要因素。

2.邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。

3.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

4.以下选项中，属于邮政通信任务的有（）。

5.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

6.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

7.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

8.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

9.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

10.金融行业客户受外部环境影响非常大。

11.中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。

12.邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的重要资源。

13.邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。

14.关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

15.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。

16.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

17.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

18.（）经济合同与契约都具有法律效力;协议书则一般不受法律约束，只有经公证机关公证后，方可发生法律效力。

19.客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

20.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。