证券从业资格

1.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

单选题

A. 内容~||~素材~||~观点~||~结构

2.以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。

多选题

A. 良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础~||~营销员在任何时候都要保持微笑~||~对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备~||~要树立先入为主的观念

3.邮政通信网收寄端是指（）。

多选题

A. 信箱筒~||~邮政局所~||~流动服务点~||~其他

4.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。

单选题

A. 机要通信~||~邮票发行及集邮票品制作~||~义务兵平常信函免费寄递~||~盲人读物的免费寄递

5.西班牙首都的英文名称是（）。

单选题

A. Vienna~||~Brasilia~||~Barcelona~||~Bangkok

6.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

判断题

7.以下选项中，属于邮政通信任务的有（）。

多选题

A. 担负着传递国家政令公文的重任~||~是全社会人民群众沟通信息联络感情的最普遍的通信方式~||~是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带~||~担负着沟通各级党政军机关之间联系的重任

8.以下哪些不属于广告（）。

多选题

A. 报道文体~||~消息~||~寻人寻物~||~征文征婚

9.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

填空题

10.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

单选题

A. 纵贯式~||~并列式~||~递进式~||~交错式

11.社交（）应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。

单选题

A. 礼仪~||~谈话~||~电话~||~传真

12.市场三要素是相互制约、缺一不可的。

判断题

13.以下选项不符合受礼礼仪的是（）。

单选题

A. 切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方~||~当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏~||~在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。~||~当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼

14.消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

判断题

15.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省(自治区、直辖市)、邮区和（）。

多选题

A. 市局~||~县局~||~区局~||~投递局

16.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

多选题

A. 消费者本身的需求欲望~||~服务水平~||~产品供应~||~广告宣传

17.现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。

多选题

A. 姓名~||~合作情况~||~单位~||~个人隐私

18.（）是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。

单选题

A. 幽默~||~俏皮~||~爽朗~||~歇后语

19.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。

多选题

A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量~||~产品供过于求，成本高售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本扩大市场~||~在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象~||~在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

20.（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。

单选题

A. 广告介绍接近法~||~他人介绍接近法~||~自我介绍接近法~||~产品介绍接近法