1.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。

2.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法.推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

3.（）不是影响消费者购买行为的主要因素。

4.以下属于系统软件的选项有（）。

5.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。

6.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

7.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。

8.计算机网络的主要功能实现了（）。

9.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

10.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

11.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

12.按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

13.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

14.下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

15.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、（）的道德准则和行为规范的总和。

16.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

17.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

18.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。

19.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的（），从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

20.（）可以作为合同书面形式的所载内容。