证券从业资格

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。

多选题

A. 安全权~||~举报权~||~受尊重权~||~商品处理权

2.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。

判断题

3.以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。

单选题

A. 单一性~||~复杂性~||~动态性~||~多变性

4.邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。

判断题

5.有效选择成交法是（）的一个具体应用。

单选题

A. 直接请求成交法~||~优惠成交法~||~最后机会成交法~||~假定成交法

6.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。

判断题

7.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。

多选题

A. 拜访客户开拓市场~||~追踪客户售后服务~||~走出邮局服务社会~||~洽谈业务推销产品

8.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

多选题

A. 歌星~||~影星~||~体育明星~||~科技明星

9.通过市场细分邮政企业的通信能力、_________________、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

填空题

10.澳大利亚首都的英文名称是（）。

单选题

A. Canberra~||~Washington~||~London~||~Yangon

11.newspaper的中文意思是（）。

单选题

A. 邮件~||~普通邮票~||~报纸~||~包裹

12.在邮政编码中，属于7区的省和自治区是（）。

多选题

A. 陕西~||~甘肃~||~宁夏~||~辽宁

13.撰写调查报告首先要进行（），从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

单选题

A. 文体规划~||~调查~||~细分~||~预测

14.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。

单选题

A. 多用正向的积极的和充满自信与热情的语言来感染客户~||~不在背后议论同行领导同事或双方都熟悉的人~||~有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语~||~对客户的内部事务提出意见和改进措施

15.直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。

判断题

16.地名“瓮安”的读音是“Wōngān”。

判断题

17.金融行业客户受外部环境影响非常大。

判断题

18.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

判断题

19.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

判断题

20.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

判断题