1.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

2.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母(A、B、C……)标识，“列号”用阿拉伯数字(1、2、3……)标识。

3.收寄国内邮件时，邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以5千克为限。

4.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

5.现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。

6.以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。

7.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

8.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

9.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

10.（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

11.国内邮件回执资费每件（）元。

12.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

13.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。

14.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

15.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。

16.举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

17.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

18.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：（）。

19.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

20.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。