1.调查报告的正文一般包括（）三个部分。

2.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

3.在商务洽谈中要获得（），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

4.零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。

5.云南省的简称是（）。

6.客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。

7.请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。

8.marketingservice的中文意思是（）。

9.随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。

10.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

11.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

12.（）赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。

13.下列选项中不属于4P组合策略的是（）。

14.道德是随着社会的变化而变化的。

15.（）在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任，获得好感。

16.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。

17.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

18.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。

19.以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。

20.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。