1.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

2.下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。

3.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。

4.并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。

5.应用文写作语言要求做到（）。即准确性、鲜明性。

6.在邮政编码中， 前两位编码75的是_________________省。

7.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。

8.客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。

9.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。

10.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

11.营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。

12.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料;深入研究，揭示出事物的本质;周密行文，（）统一。

13.下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。

14.（）根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

15.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

16.营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。

17.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

18.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。

19.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。

20.以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。