1.营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。

2.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

3.营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

4.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

5.澳大利亚首都的英文名称是（）。

6.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

7.营销员要掌握的语言艺术有（）。

8.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。

9.社交（）应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。

10.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

11.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。

12.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

13.国内邮件回执资费每件（）元。

14.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。

15.销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。

16.复姓“亓官”的拼音注释为qíguān。

17.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

18.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

19.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

20.以下属于系统软件的选项有（）。