证券从业资格

1.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。

填空题

2.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。

多选题

A. 应当真实合法~||~不得含有虚假的内容~||~不得欺骗和误导消费者~||~避免夸大宣传和不实承诺

3.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

多选题

A. 大客户对邮政服务的特殊要求~||~大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系~||~大客户对邮政企业的信任程度~||~大客户对价格的承受能力

4.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

判断题

5.现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。

判断题

6.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。

填空题

7.品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。

判断题

8.营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。

多选题

A. 在一些重要时机给客户送些小礼品~||~检查邮件时限查询投递情况~||~处理客户意见，做好善后工作~||~检查交货情况

9.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

填空题

10.（）为特准收寄的物品。

多选题

A. 活鸡~||~人民币~||~猎枪~||~卷烟

11.（）所谓营销员的素质，就是营销员胜任营销工作的推销能力。

判断题

12.下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。

多选题

A. 医学研讨会~||~汽车展销会~||~旅游交易会~||~邮政新产品发布会

13.向客户索取名片的方法包括（）。

单选题

A. 互换名片和语言暗示~||~互换名片和旁敲侧击~||~旁敲侧击和语言暗示~||~直接要求和旁敲侧击

14.邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。

判断题

15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

单选题

A. 出口邮件~||~转口邮件~||~进口邮件~||~接口邮件

16.marketingservice的中文意思是（）。

单选题

A. 营销业务~||~特种邮票~||~包件~||~收件人

17.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

填空题

18.（）通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

判断题

19.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。

填空题

20.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。

判断题