1.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

2.客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。

3.邮政企业的（）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

4.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。

5.（）由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

6.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

7.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

8.段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。

9.禁止寄递的物品有（）。

10.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过（）,引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

11.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

12.无名址函件的形式必须为单张型。

13.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。

14.日本的英文名称是（）。

15.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

16.（）邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。

17.客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。

18.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

19.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

20.（）仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。