1.服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。

2.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。

3.安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

4.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

5.内部报告系统提供的信息包括（）。

6.在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

7.（）邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

8.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

9.以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。

10.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

11.在邮政编码中， 前两位编码75的是_________________省。

12.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。

13.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。

14.消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

15.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（）相关关系的三大支柱。

16.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。

17.以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

18.至少有一件有价值的物品即可完成交易。

19.（）交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

20.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。