证券从业资格

1.（）交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

判断题

2.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。

判断题

3.在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。

判断题

4.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。

单选题

A. 《中华人民共和国民法》~||~《消费者权益保护法》~||~《反不正当竞争法》~||~《中华人民共和国邮政法》

5.营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

多选题

A. 告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话~||~直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂~||~用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话~||~用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

6.客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。

判断题

7.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

填空题

8.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

判断题

9.广告的真实原则包括（）等几层意思。

多选题

A. 广告要言之有据~||~广告要言而有信~||~广告介绍要幽默~||~广告介绍要客观

10.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

多选题

A. 大客户对邮政服务的特殊要求~||~大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系~||~大客户对邮政企业的信任程度~||~大客户对价格的承受能力

11.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。

多选题

A. 有节~||~忠诚~||~主动~||~诚恳

12.资料查阅寻找法的不足之一是成本较高。

判断题

13.销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。

多选题

A. 产品的特点~||~交易条件~||~营销方案~||~服务项目

14.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

填空题

15.挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

多选题

A. 赢得客户购买~||~挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会~||~通过老客户吸引新顾客~||~建立客户关系网

16.馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。

判断题

17.国内普通包裹每（）克为一个计费单位。

单选题

A. 100~||~200~||~500~||~1000

18.正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。

判断题

19.国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。

判断题

20.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

单选题

A. 窗口推销~||~上门推销~||~特殊场合推销~||~电视直销