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1.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析,来推断企业未来的发展和变化趋势,从而为企业()提供依据。
多选题A. 增加效益~||~实现目标~||~规划目标~||~有效决策
2.以下姓氏读音错误的有()。
多选题A. 棸jù~||~渫xiè~||~舄xì~||~稂liáng
3.六项邮政用品用具中,不属于《邮政法》规定的邮政专用品是()。
单选题A. 邮政日戳~||~邮件容器~||~邮袋~||~邮政夹钳
4.以下选项中,不属于邮政电子商务业务的是()。
单选题A. 电子商务网站业务~||~分销配送业务~||~11185呼叫中心业务~||~自邮一族业务
5.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段,最初阶段是()。
单选题A. 确认需要~||~方案评价~||~购买后行为~||~购买决策
6.以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是()。
单选题A. 可选择客户的办公室或会客室~||~可选择邮政旗舰店邮政大客户俱乐部~||~可选择咖啡厅饭店等某些公开社交场所~||~可选择离客户单位较近的娱乐场所
7.以下选项不符合送礼场合礼仪的是()。
单选题A. 邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里~||~给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室~||~客户及其家人的生日婚礼升职等时机,适合在家庭和私人场合送礼~||~客户个人生活中重要的里程碑,应该到客户家中饭店或医院等地方送礼
8.()人类进入资本市场至今,产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
判断题9.需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。
判断题10.营销员的心理素质包括()。
多选题A. 自信心~||~应变力~||~承受力~||~乐观向上
11.与客户陈述过程中要表现出诚挚,主要体现在()。
单选题A. 多用正向的积极的和充满自信与热情的语言来感染客户~||~不在背后议论同行领导同事或双方都熟悉的人~||~有诺必行,千万不要夸大其辞或妄下断语~||~对客户的内部事务提出意见和改进措施
12.()电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。
判断题13.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是()。
单选题A. 消费者的收入水平高,对邮政新产品的需求就强烈~||~消费者的文化程度高,对集邮贺卡等产品需求就大~||~中年是最易接受新奇事物的人群,而且无家庭经济负担,是示范邮政新业务的最好选择~||~少儿是中年人和老年人共同的投资热点,因此要加强文化诱导和宣传
14.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
填空题15.道德是随着社会的变化而变化的。
判断题16.邮政产品属于服务产品,任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求,为用户提供_________________和保证用户的利益。
填空题17.以下选项不属于市场营销观念局限性的是()。
单选题A. 环境污染~||~大量浪费物资~||~容易造成产品过早陈旧~||~出现对客户冷漠无情的现象
18.内部报告系统提供的信息包括()。
多选题A. 订单~||~销售收入~||~价格~||~消费者偏好变化
19.一般情况下,电话应由接电话的一方主动挂断。
判断题20.邮政通信特点的是()。
多选题A. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益~||~邮政通信生产过程和消费过程的一致性~||~邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带~||~全程全网联合作业
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