1.按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

2.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。

3.（）可以作为合同书面形式的所载内容。

4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。

5.（）邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。

6.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。

7.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。

8.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。

9.当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。

10.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

11.以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

12.市场预测有利于认识供求关系问题。

13.下列选项属于形式产品的是（）。

14.现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。

15.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。

16.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）。

17.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

18.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大（）之所在。

19.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

20.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。