1.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

2.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

3.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。

4.云南省的简称是（）。

5.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

6.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。

7.（）寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

8.在商务洽谈中要获得（），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

9.邮政市场细分可以为企业（）、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

10.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

11.以下选项中，不属于政府类账单的是（）。

12.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

13.零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。

14.但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

15.邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。

16.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。

17.营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。

18.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

19.正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。

20.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。