1.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。

2.应用文写作语言要求做到（）。即准确性、鲜明性。

3.新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。

4.客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。

5.并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。

6.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。

7.广告词的写法多种多样，常见的有（）。

8.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

9.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为（）相关关系的三大支柱。

10.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。

11.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

12.邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。

13.（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

14.以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。

15.合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。

16.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

17.根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

18.（）在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任，获得好感。

19.邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票”。

20.营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。