1.当（）时，是客户发出的购买信号。

2.购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。

3.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。

4.（）握手的原则是尊者在后。

5.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

6.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

7.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。

8.澳大利亚首都的英文名称是（）。

9.延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

10.比较适合拜访客户的时间段包括（）。

11.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。

12.（）可以作为合同书面形式的所载内容。

13.一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。

14.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。”是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。

15.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。

16.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

17.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。

18.（）邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。

19.（）人们习惯把生理需求和自尊需求称为物质需求和精神需求。

20.“correspondence”译成中文是（）。