1.鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。

2.对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。

3.向客户索取名片的方法包括（）。

4.关系营销可以降低交易的时间和（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

5.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。

6.（）一篇文章只有一个观点，但可以有几个是基本观点。

7.以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。

8.无名址函件的形式必须为单张型。

9.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。

10.品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。

11.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

12.姓氏“单”的读音是“Dān”。

13.产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力（），增加购买量。

14.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

15.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

16.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。

17.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

18.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

19.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

20.国际函件按内件性质分为（）。